E-Mail-Vorlage für IT-Support

Hier ist eine E-Mail-Vorlage für IT-Support-Anfragen, die alle wichtigen Punkte aus der Checkliste enthält:

Betreff: [Kurz Info]

Sehr geehrtes IT-Support-Team,

ich benötige Unterstützung bei folgendem Problem:

1. Kontaktinformationen (wenn nicht in der Signatur vorhanden)

• Name: [Ihr Name]
• Telefon/E-Mail: [Ihre Kontaktdaten]
• Abteilung/Standort: [Abteilung oder Büro]

2. Priorität & Auswirkung

• Dringlichkeit: [Niedrig / Mittel / Hoch]
• Auswirkung: [Nur ich / Team / gesamte Firma]

3. Gerätedetails

• Gerätetyp: [Laptop / Desktop / Smartphone / Drucker]
• Hersteller & Modell: [z. B. Dell Latitude 5420]

4. Problembeschreibung

• Was funktioniert nicht? [Kurze, klare Beschreibung]
• Wann ist das Problem aufgetreten? [Datum/Uhrzeit]
• Häufigkeit: [einmalig / wiederkehrend / permanent]
• Fehlermeldung: [genauer Wortlaut oder Screenshot]

5. Schritte zur Fehlerbehebung

• Bereits versucht: [z. B. Neustart, Kabel geprüft]
• Ergebnis: [z. B. keine Änderung]

6. Anhänge

• [Screenshots oder Log-Dateien, falls vorhanden]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]